Aarhus Kommunes behandling af dine oplysninger når du benytter Aarhus Kommunes chatbot

Chatbotten MUNI giver mulighed for, at du som borger kan få besvaret generelle spørgsmål om kommunens ydelser. MUNI kan også guide dig, når du benytter de selvbetjeningsløsninger, som Aarhus Kommune tilbyder. Den kompenserer for borgers evt. læse-, syns-, høre-, sprog- eller motoriske vanskeligheder.

MUNI er en Chatbot. Den fungerer ved hjælp af kunstig intelligens og er en hybrid mellem en regelstyret og en generativ chatbot. Det betyder, at den enten forsøger at matche dit spørgsmål med en lang række foruddefinerede svar, der er manuelt indtastede og kvalitetssikrede af kommunernes medarbejdere. Alternativt benytter den kunstig intelligens til at svare – det sker på baggrund af offentligt tilgængeligt indhold (fx Aarhus kommunens hjemmeside) eller andet kvalitetssikret indhold.

MUNI kan ikke besvare spørgsmål om en sag, du har ved kommunen. I sådanne tilfælde skal du kontakte Borgerservice eller din sagsbehandler.

Undlad at give MUNI oplysninger om dig selv, eksempelvis om dit navn, din adresse eller om eventuelle sygdomme, du har. Dog kan du altid indtaste dit telefonnummer, hvis du gerne vil bestille en tid hos Borgerservice. I så fald vil MUNI bede om dit telefonnummer. Telefonnummeret bliver sendt videre til vores tidsbestillingssystem, hvor det bliver brugt til at bestille en tid til dig.

MUNI behandler kun de oplysninger, du selv giver den.

Behandlingen af de personoplysninger, du giver MUNI sker på baggrund af databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra e. 

MUNI behandler almindelige oplysninger om dig, eksempelvis dit telefonnummer, hvis du oplyser dette for at bestille en tid. 

Aarhus Kommunes databehandler (leverandør) modtager oplysningerne og behandler personoplysninger sikkert gennem instruks i en lovpligtig databehandleraftale.

Det er dig, der giver personoplysninger når du benytter chatbotten. 

Alle samtalerne i chatbotten slettes automatisk efter 90 dage.  

Hvis du bestiller hos Borgerservice bliver dit telefonnummer slettet fra chatbot-samtalen umiddelbart efter indtastningen.

Alle samtaler bliver anonymiseret, så hvis du alligevel er kommet til at tilføje f.eks. cpr-nummer, navn, e-mail, helbredsoplysninger eller lignende, vil det blive slettet fra samtalen umiddelbart efter indtastningen. Sådanne personoplysninger kan altså ikke ses i samtalen, når den viderebehandles. 

Vi gemmer ikke de oplysninger, du skriver til MUNI. Hvis du ønsker at downloade din samtale med Muni, kan du selv hente den ned, inden du lukker vinduet. 

Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine oplysninger, kan du kontakte serviceteamet, som administrerer chatbot MUNI. Du kan henvende dig til denne postkasse: post@dendigitalehotline.dk