Kommunikationskoordinator
Praktikant til udarbejdelse af proceshåndbog til bolig og livsstilsbutik.
Du skal udarbejde en praktisk håndbog/vejledning til butikkens personale med retningslinjer for håndtering af udvalgte kundevendte processer på tværs af butik og webshop.
Håndbogen skal give medarbejderne et klart og ensartet grundlag for at kunne besvare kundehenvendelser korrekt og effektivt, uanset hvilken kanal kunden henvender sig i.
Det kan være håndtering af gavekort, returneringer, onlinehandel, fragt, prisgaranti, klagesager mv.
Opgaven omfatter blandt andet at:
Indsamle og systematisere eksisterende viden og procedurer internt
Formulere klare, letforståelige arbejdsgange for personalet
Strukturere materialet i et overskueligt dokument/opslagsværk
Eventuelt lave visuelle elementer (flowcharts, tjeklister) der understøtter forståelsen
Der er mødedage i virksomhedens hovedkontor i Silkeborg samt i butikken i Aarhus C, hvor du fx inddrager og interviewer salgsmedarbejderne.
PraktikId: CTS033
Kontaktperson: Charlotte Søderberg