Telefonsamtaler

Følgende afdelinger gennemfører en brugerundersøgelse i perioderne 18.3.25 til 28.3.25 samt 16.9.25 til 26.9.25.

• Aarhus Kommunes hovednummer: 8940 2000
• Kørekortkontoret: 8940 4130
• Vielseskontoret: 8940 2260 

Ved accept af deltagelse i brugerundersøgelsen vil du efter endt samtale modtage en SMS med link til at score samtalen og mulighed for at skrive kommentar til samtalen.

Vi gemmer samtalen i 30 dage til undervisningsbrug. Derefter bliver samtalen automatisk slettet.

Hvad bruger vi dine data til, når vi optager samtalen til undervisningsbrug?

Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores service. Vi bruger din samtale til, at såvel nye som erfarne medarbejdere kan blive endnu bedre til at lytte til, hvilken hjælp du efterspørger.

Hvad bruger vi dine data til, når vi beder dig om at deltage i en brugerundersøgelse?

Vi fokuserer løbende på at forbedre brugertilfredsheden, og det er afgørende for os at få feedback fra borgerne, så vi kan sikre en god brugeroplevelse.

Hvordan kan du fortryde dit samtykke?

Hvis du fortryder, at du har givet samtykke til at deltage i en brugerundersøgelse eller at få din samtale optaget, kan du kontakte den afdeling, du har givet dit samtykke til, og bede om at få samtalen slettet.

Må vi optage en samtale uden dit samtykke?

Nej, vi må kun optage samtalen, hvis du aktivt har givet tilsagn. Kun i tilfælde af trusler, fx bombetrusler, har vi lov til at optage samtalen uden dit samtykke.

Hvor lang tid gemmer vi dine data?

Optagede samtaler bliver gemt i 90 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet.

Ved deltagelse i brugerundersøgelser vil det fremgå, hvornår data bliver anonymiseret og ikke længere kan spores tilbage til dig.

Hvad er formålet med og reglerne for behandlingen af personoplysningerne?

Vi behandler personoplysningerne til følgende formål:

• At lette sagsbehandling og ekspedition ift. din henvendelse eller sag.

Reglerne for vores behandling af personoplysningerne følger af nedenstående lovgivning, bekendtgørelser og vejledninger til disse: 

• Forvaltningsloven
• Persondataforordningens artikel 6 stk. 1 litra e

Hvilke kategorier af personoplysninger behandler vi? 

Aarhus Kommune behandler følgende kategorier af personoplysninger:

• Almindelige personoplysninger: telefonnummer 
• Fortrolige oplysninger: Cpr.nr.

Hvem modtager personoplysningerne?

Aarhus Kommune videregiver personoplysningerne til vores databehandlere (leverandør), der behandler personoplysninger sikkert på baggrund af instruks i en lovpligtig databehandleraftale. 

Intern udveksling af oplysninger i kommunen

I Aarhus Kommune udveksler vi personoplysninger mellem magistratsafdelingerne, når udveksling af personoplysningerne er nødvendig for de opgaver, som Aarhus Kommune er pålagt at varetage som myndighed.  

Hvor stammer personoplysningerne fra?

Det er dig, der giver personoplysningerne når du ringer til kommunen.

Hvordan opbevarer vi personoplysningerne?

Vi opbevarer personoplysningerne i kontaktcenterløsningen/telefonsystemet i 30 dage, hvorefter de bliver slettet.  

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af personoplysningerne.  

• Du har ret til at anmode om indsigt i oplysningerne vi har om dig.
• Du har ret til at anmode om berigtigelse eller sletning af oplysninger, og du kan også bede om en begrænsning af behandlingen af oplysningerne. Du skal dog være opmærksom på, at kommunen typisk er forpligtet til at gemme de oplysninger vi har noteret om dig, indtil den ovennævnte slettefrist indtræder.  
• Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen.
• Det samtykke du har givet til behandlingen kan til en hver tid trækkes tilbage, dog uden at det ændrer på lovligheden af den behandling, der allerede måtte være foretaget.  

Vil du vil gøre brug af dine rettigheder, eller har du spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger, skal du kontakte Kultur og Borgerservice på borgerservice@aarhus.dk

Hvis du ønsker du at sende sikkert via digital post benyt da dette link: Send sikker post til Kultur og Borgerservice

Datatilsynet har udgivet en vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.